北京酒店管理培训机构长期以来一直致力于酒店行业的教育培训，现拥有讲师6人，职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。中心本着以“根植中国商业，服务酒店行业”为使命，在开展酒店管理的学术交流和教育培训等工作。“学管理酒店，到智通汇博”我们一直秉承着这样的办学理念，将先进的管理理念和管理模式引进到我们的教学培训当中，并了独特的四会学习法“会工作，会生活，会学习，会调研”，使学员在学习中和工作中更加的轻松和愉快，办学以来，我们一直以“认真，踏实，守信”的办学态度，始终把学员的收益放在首位，得到了学员和社会的一致好评。并在2011年获得了人力资源和社会保障部《酒店管理岗位培训》项目的授权，负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。
精益求精、追求卓越是我们走向成功的起点;开拓创新、信实办学是我们立足与未来的根本。突出以“实践，实际，实战”的教学特色，紧紧围绕着现代酒店管理领域开展各项教育，培训，研究，咨询等工作。并在2009年成功与香港喜来登酒店管理集团合作，将新的管理模式和业态变化融入到课程当中，使课程更加精品化。我们承诺“一切为了学生，为了学生一切”，将“坚持以社会需求为办学导向;坚持以实践能力为培养目标;坚持以精品课程为发展动力;坚持以诚实守信为立足根本”的发展理念，为现代酒店培养“国际化，标准化，智慧型”的酒店管理人才。
酒店优质服务及管理
职业餐饮网2017年10月10日
所谓优质服务：通俗地讲，能大限度地满足客人的需求即优质服务。必须站在客人的角度加以衡量，为客人提供方便、创造欢乐；能够打动客人心的服务。笔者的老师当初说过，优质服务=规范化服务+个性化服务；期望值<满意度，优质服务；期望值>满意度，标准服务；期望值=满意度，劣质服务。
如何创造优质服务
(1)必须充分了解客人的心态：善于观察给客人一份亲情。给客人一份理解。给客人一份自豪(面子)，像青岛海景学习心服务。
(2)必须充分理解客人的需求：学会察言观色，提供共性的需求、个性的需求。
(3)优质服务应努力实现酒店的目标：酒店的服务目标应是在客人满意大化的前提下达到企业效益的大化。为客人创造价值，为企业创造效益，达到双满意。
(4)应该努力超越客人的期望：用实际行动，要打动客人的心，给客人惊喜。
不同类型的客人，心中都有不同的期望值
(1)理想服务，这是客人希望拥有的，但是却是不太可能实现的期望。
(2)渴望的服务水平或者是心目中理想的标准。
(3)适当的服务或者可接受的标准是客人所能接受的低水平的服务质量。
(4)容忍区，此部分介于渴望的服务水平与适当的服务水平之间。
像海底捞服务模式不是所有的酒店都适合，也有过剩服务导致客户反感，服务设计不好也会出现纰漏。
联系方式：400-6298-059 QQ宋老师：1024815346 微信凌老师：QcypeixunQ （0元试听体验课程）
