北京学酒店管理哪家学校好

      北京智通汇博酒店管理培训中心，是家开设系统化酒店管理专业培训的机构。中心坐落在北京朝阳区，位于东三环核心商务区域，毗邻第二、第三使馆区、天安门、首都机场、北京站，周围高端国际品牌酒店云集，位置优越，交通便捷。北京酒店管理培训机构长期以来一直致力于酒店行业的教育培训，现拥有讲师6人，职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。中心本着以“根植中国商业，服务酒店行业”为使命，在开展酒店管理的学术交流和教育培训等工作。“学管理酒店，到智通汇博”我们一直秉承着这样的办学理念，将先进的管理理念和管理模式引进到我们的教学培训当中，并了独特的四会学习法“会工作，会生活，会学习，会调研”，使学员在学习中和工作中更加的轻松和愉快，办学以来，我们一直以“认真，踏实，守信”的办学态度，始终把学员的收益放在首位，得到了学员和社会的一致好评。并在2011年获得了人力资源和社会保障部《酒店管理岗位培训》项目的授权，负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。

　　如何创造优质服务

　　(1)必须充分了解客人的心态：善于观察给客人一份亲情。给客人一份理解。给客人一份自豪(面子)，像青岛海景学习心服务。

　　(2)必须充分理解客人的需求：学会察言观色，提供共性的需求、个性的需求。

　　(3)优质服务应努力实现酒店的目标：酒店的服务目标应是在客人满意大化的前提下达到企业效益的大化。为客人创造价值，为企业创造效益，达到双满意。

　　(4)应该努力超越客人的期望：用实际行动，要打动客人的心，给客人惊喜。

　　不同类型的客人，心中都有不同的期望值

　　(1)理想服务，这是客人希望拥有的，但是却是不太可能实现的期望。

　　(2)渴望的服务水平或者是心目中理想的标准。

　　(3)适当的服务或者可接受的标准是客人所能接受的低水平的服务质量。

　　(4)容忍区，此部分介于渴望的服务水平与适当的服务水平之间。

　　影响顾客服务期望的因素

　　(1)理想服务期望的来源(如：顾客需要、受他人期望驱动产生的期望、个人服务理念)

　　(2)适当服务期望的来源(如：暂时服务强化因素、可感知的替代物、顾客自我感知的服务角色)

　　(3)不可控环境因素(如：暴风雪，顾客对航班延误，顾客降低适当服务期望，扩大容忍区域)

　　(4)对服务的预测(如：顾客对菜品等待时间的期望，来自于他对等待时间的预测)

　　像海底捞服务模式不是所有的酒店都适合，也有过剩服务导致客户反感，服务设计不好也会出现纰漏。

　　流程式服务过度是由于服务流程设计不合理引起的，主要体现在：

　　A、酒店流程规定提供的一些服务项目是一些客人不愿意接受的或给客人带来了负面影响的。

　　B、或者某一项或针对某一类客人的服务中提供了过于重视礼节、繁琐甚至铺张的服务内容，过分热情，造成服务缺乏真诚。

　　C、另类非流程式服务过度是由于服务提供者的主观原因和对客服务设施设备引起的，具体可以分为三种：①推销式服务过度(与个人利益有关);②领会式服务过度(错误理解);③其他形式的服务过度(阿谀奉承、溜须拍马、过度装修、过于豪华的设备设施、过于等)。

　办学优势：
　　一、独特的课程体系：模块化的课程设置，经典的案例分析，专业化的课程开发，不断的市场调查与跟进，使我们的培训课程与市场需求"零距离"；
　　二、的师资团队：教师拥有多年的酒店管理经验，数十年的行业培训经验，数百次的酒店内训培训经验，专注于打造专业的酒店管理授课模式。
　　三、先进的教学理念：教学方式新颖，采用"三位一体式"教学模式，以情景案例教学，范例分析教学，暗示指导教学为一体的教学方法，终达到培训岗位与职位相结合。
　　四、相关部门的大力支持：智通汇博受九部委、工信部和多所高校的大力支持，面向社会全面系统开展酒店管理相关项目的培训。

　　想要了解更多相关的知识，欢迎广大学子前来咨询学习，咨询电话400-6298-059 qq:1019926958

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