酒店管理目前存在的现状

　一、中国人具有极强的自主性。

　　你告诉他，闯红灯不对，我们这都是替你的安全着想，他会告诉你，谢谢，我的事不用你担心，我自己心里有数。你放映闯红灯被撞的录像给他看，他的个反应就是，那是他，要是我才不会被撞到呢。你说他违法了，他更是一肚子火，“我又没杀人放火抢劫，闯红灯算犯哪门子法?凭什么少数几个人定的法，反而要大多数人去遵守?”

　　二、中国人对“管”字普遍存在抵触心理。

　　中国人张嘴就是“这事你别管”，我们还很少听到中国人说“你快来管我”的。一位五旬大妈闯红灯面对交警说:“我都闯了几十年红灯了,要你管”，意思就是那么多人闯，干嘛管我不管其他人?

　　三、中国人对“法”的观念非常特别。

　　我们不是没有法制观念，但我们不会认死理，我们明白“法是死的，人是活的”的道理。在中国人的思维中，“理”要比“法”高一个层次，一位大妈在过马路闯红灯被警察抓到后，警察问她问什么不多走几百米，那里有斑马线，可以安全的过马路时，大妈说出了这样的话：“人生能有几个百米”，堪称“神回复”。

　　四、被抓到的人几乎没有一个心里会承认自己犯法了。

　　被抓到的人的反应就是“今天真倒霉”，即便是被迫表态，也是相当程度上的心口不一，这也反映出中国人“威武不能屈”和“人在屋檐下，不得不低头”的阴阳心理。宁波一交警抓到一位闯红灯者，被罚者居然说：“再也不来宁波了”，可见被罚者压根就不认为自己犯法了，反而觉得这个城市怎么这么特殊?

　　五、“中国式过马路”体现中国人的急躁心理。

　　我们从小就生活在人多资源少的环境中，养成了上进、好强、争胜的性格，而且我们又非常明白时机对于人的重要性，“中国式过马路”不就是这些的具体体现吗?

　　在有的人看起来乱七八糟的“中国式过马路”的现象，在我看来，一切都是合情合理，只是有的人看不明白罢了。这就是民族性在思维上的体现，进而影响到行为，而民族性是与地缘环境息息相关的。可见学美国那套，单纯的认为立个法，让所有人都来遵守的想法，完全不符合我们的民族性，所以才执行起来这么困难。同样的问题，我们在酒店的服务和管理中有没有碰到过呢?

　　其实，当有的人决定闯红灯的那一刻开始，他就应该为自己的行为负全部责任。因此，你可以闯红灯，但是一旦发生事故，医疗保险一分不报，你还闯不闯?你自己掂量。凭什么自己的过错所产生的后果，要替你承担呢?这是充分尊重人的自主性，但是自主性所带来的责任是不可以推逃的。这就是管理中的“势”，“势”没造起来，单纯通过管理手段进行管理，有时也是孤掌难鸣。

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